Derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición legal de consumidor o usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo, antes de que finalice dicho plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a:

Empresa: AVAN NETWORK, S.L.
Correo electrónico: shop@corazoom.com
Teléfono: +34 942 760 701

También podrá utilizarse el formulario de desistimiento facilitado en esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá enviar los productos a la siguiente dirección, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales:

AVAN NETWORK, S.L.
Dirección: calle Eduardo García del Río, 39 39011 Santander (España)

El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido correctamente tramitada.

Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, acompañado de su embalaje, accesorios, documentación y elementos originales.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación ocasionada por una manipulación superior a la necesaria, AVAN NETWORK, S.L. podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

No será imprescindible aportar la factura original cuando la compra pueda acreditarse mediante otro justificante válido.

Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos derivados de la devolución de un pedido por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, AVAN NETWORK, S.L. asumirá los gastos necesarios para su devolución o sustitución.

No se admitirán envíos realizados contra reembolso sin autorización previa.

Reembolso

Una vez comunicado el desistimiento, AVAN NETWORK, S.L. reembolsará los importes abonados, incluidos, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio, y no generará gastos adicionales para el consumidor.

AVAN NETWORK, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que se haya comunicado la decisión de desistir.

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por tanto, no podrán devolverse por desistimiento los productos personalizados con fotografías, nombres, logotipos, textos, grabados láser u otros elementos solicitados expresamente por el cliente, salvo que presenten un defecto, error de fabricación o falta de conformidad.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a shop@corazoom.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Cuando el embalaje presente daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista mediante la indicación «mercancía pendiente de revisión» y comunicar la incidencia a AVAN NETWORK, S.L. lo antes posible.

La ausencia de esta anotación o la comunicación posterior a las primeras 24 horas no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Una vez comprobada la incidencia, AVAN NETWORK, S.L. gestionará gratuitamente, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Garantía legal

Los productos comercializados por AVAN NETWORK, S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

Para los bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo general de garantía legal es de tres (3) años desde su entrega.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y permite al consumidor solicitar, según proceda, la reparación o sustitución del producto. Cuando estas soluciones no sean posibles o proporcionadas, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubrirá los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
• Golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
• Desgaste normal derivado de su utilización.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

El ejercicio de la garantía legal será gratuito para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Pagos realizados mediante PayPal

Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará sin aplicar penalizaciones ni descontar al consumidor las comisiones soportadas por AVAN NETWORK, S.L. por la utilización de PayPal u otros medios de pago.

Atención al cliente

Para cualquier consulta, devolución o incidencia, puede ponerse en contacto con nosotros:

AVAN NETWORK, S.L.
Correo electrónico: shop@corazoom.com
Teléfono: +34 942 760 701
Horario de atención: 9 h a 15 h